Questions fréquentes
Une question avant de craquer pour une création Hévaé ? Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
1-Livraison & expédition
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est proposée à partir de 4 €, selon le poids, le format de ta commande et le mode d'expédition choisi. Tu peux opter pour une livraison à domicile ou en point relais. Le tarif exact est indiqué avant la validation de ta commande.
La livraison en point relais est offerte dès 80 € d'achat avec le code FRANCO.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les créations disponibles en stock sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés maximum. Une fois expédiée, ta commande est généralement acheminée sous :
- 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison à domicile ;
- 3 à 6 jours ouvrés pour une livraison en point relais.
Les créations personnalisées peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire, précisé sur la fiche article ou par message avant la commande.
Où puis-je me faire livrer ?
Hévaé livre actuellement en France métropolitaine. Le retrait gratuit est également possible à Chatuzange-le-Goubet (26300), sur rendez-vous après confirmation de ta commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un envoi bénéficie d'un suivi, tu reçois les informations nécessaires pour suivre son acheminement dès qu'il est expédié. En cas de question ou de difficulté avec ta livraison, tu peux me contacter directement.
2-Commandes & personnalisation
Comment commander une création ?
Les créations disponibles dans la boutique peuvent être commandées directement en ligne, en quelques clics. Chaque commande est ensuite préparée avec soin dans mon atelier.
Est-il possible de personnaliser une création ?
Oui ! Certaines créations peuvent être personnalisées, notamment avec un prénom, une couleur ou un petit détail particulier, selon les possibilités. Tu as une idée en tête ? Contacte-moi pour que nous puissions en discuter.
Puis-je demander une création entièrement sur mesure ?
Je peux étudier certaines demandes particulières, selon le projet et mes disponibilités. Le prix et le délai de réalisation sont définis ensemble avant toute commande.
3-Les créations Hévaé
Les créations sont-elles réalisées à la main ?
Les créations Hévaé sont imaginées, décorées et/ou assemblées artisanalement, en petites séries ou à l'unité. Certains éléments, comme les supports en bois, les attaches de porte-clés ou les apprêts de bijoux, sont achetés auprès de fournisseurs, puis travaillés ou associés à mes réalisations dans mon atelier. De légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre : elles font partie du charme du fait main.
Comment entretenir ma création ?
L'argile polymère est une matière résistante, mais délicate. Pour la préserver, évite les chocs, les chutes et les fortes pressions.
Le bois est une matière naturelle qui peut changer de teinte avec le temps. Une exposition prolongée au soleil ou le contact avec les liquides peuvent altérer sa couleur.
Pour le nettoyage, privilégie un chiffon doux et évite les produits abrasifs.
Les créations conviennent-elles aux enfants ?
Les créations Hévaé ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois.
4-Cartes cadeaux
Proposes-tu des cartes cadeaux ?
Oui ! Les cartes cadeaux Hévaé sont disponibles en version électronique, envoyée par e-mail, ou en version physique.
Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?
Les cartes cadeaux sont valables un an à compter de leur date d'achat. Elles sont utilisables en une seule fois, sans minimum d'achat, hors frais de livraison et sans possibilité de cumul avec un code promotionnel. Si le montant de la commande est inférieur à celui de la carte cadeau, le solde restant n'est pas conservé.
5-Retours & remboursements
Puis-je retourner une création ?
Pour les produits éligibles, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation. Certaines créations confectionnées selon tes spécifications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas de ce droit, conformément à la réglementation. Pour connaître les modalités de retour, tu peux consulter les conditions générales de vente.
6-Une autre question ?
Tu n'as pas trouvé la réponse que tu cherchais ?